برنامج خدمة العملاء
- تضع مستشفي الجنزوري التخصصي العميل في أولي اهتماماتها ويكون علي رأس العملاء لدينا المريض وأسرته .
- وقد أقامت المستشفي إدارة فعالة لبناء علاقات ناجحة مع عملائها الأعزاء وهي إدارة علاقات العملاء فالمستشفي تعمل علي تنمية مهارات الموارد البشرية وذلك من خلال برامج تدريبية داخلية وخارجية وتنظيم مؤتمرات علمية للرفع من مستوي الأداء المهني
وتقوم المستشفي أيضا ببناء علاقات للمجتمع المدني وتوفير خدمات وقائية وتثقيفية بصفة دائمة .
- تعمل المستشفي علي أن يكون توجه المستشفي برعاية المريض أي أن جميع العاملين بالمستشفي يجب أن يهتموا براحة المريض وتذليل جميع المشاكل التي تواجهه وتوفير عناية خاصة له وبخصوصياته .
- ومن الأهداف التي تركز عليها إدارة المستشفي هي تقليل أيام إقامة المريض مع تثقيفه الصحي للعناية بالأمور الخاصة به خاصا بعد خروجه من المستشفي .
- وتعمل إدارة المستشفي علي تقديم رضاء العملاء من خلال برنامج منظم وذلك خلال فترة الإقامة بالمستشفي وبعد خروجه أيضا من المستشفي .
- ويتم تحليل نتائج هذه الأنشطة للتعرف علي أوجهه التقصير في النظم المختلفة والعمل علي تحسين الجودة بها بالتعاون مع إدارة الجودة بالمستشفي ويتم عمل لقاءات مفتوحة مع كثير من شخصيات المجتمع المدني وذلك للتعرف علي سبل تطوير الخدمة والارتقاء بمستوي الجودة .
|
|
